在 VMSHELL INC，我们致力于为您提供高质量的电话卡与流量卡服务。我们理解您可能会在某些情况下考虑退款，因此制定了以下政策。请在购买前仔细阅读。
一、核心退款原则
由于通讯产品（包括eSIM流量套餐、手机号码套餐等）的特殊性质，一旦激活或使用，其价值即被消耗，且此过程不可逆转。因此，我们特此声明：
⚠️ 由于通讯服务的非可逆性，所有已售出的虚拟产品（eSIM、手机号码充值等）原则上不支持退款，希望大家能理解。
二、可申请退款的特殊情况
尽管我们的核心原则是不退款，但在以下特定且未经使用的情况下，您可以联系客服申请退款：
- 重复购买：如果您因系统错误或操作失误，对同一个号码或账户重复购买了完全相同的套餐，且未激活使用任何一个，可联系我们申请退还重复支付的款项。
- 服务完全不可用：如果您购买的eSIM或手机卡，在我们的技术支持团队确认您的设备兼容且设置正确后，仍然完全无法在指定覆盖区域内连接到任何网络，我们将为您办理退款。您需要配合我们的技术团队进行必要的排障。
三、不可退款的情况
以下情况（包括但不限于）将不适用于退款政策：
- 购买后改变主意。
- 您的设备不支持eSIM或与我们的服务不兼容。我们强烈建议您在购买前检查您的设备兼容性。
- 意外购买了错误的套餐（例如，为错误的国家或地区购买了套餐）。
- 套餐已被激活或部分使用。
- 您未能在套餐有效期内使用。
- 在服务覆盖区域内信号弱或速度慢，但服务基本可用。网络速度受多种因素影响，我们无法保证在所有地点都能达到峰值速度。
- 实体SIM卡或设备已发货。若尚未发货，可联系客服尝试取消订单。
四、如何申请退款
如果您的情况符合上述可退款的特殊情况，请通过 提交工单 联系我们的客服团队，并提供您的订单号、支付凭证以及问题的详细描述。我们将在审核后尽快处理您的请求。